Een klacht is een cadeau. Wees helder en duidelijk

“Onze maatschappij is kritischer geworden en dat voelen we ook in het woonzorgcentrum”, vertelt Edwine Laridon van Sint-Camillus in Wevelgem. Zorgnet-Icuro stelde daarom een werkgroep samen die de richtlijn ‘Kwaliteitsvol klachtenbeleid’ uitwerkte.

“Een klacht is altijd uit het leven gegrepen”, vertelt Veerle Van der Linden van het Agentschap Zorg & Gezondheid. “De richtlijn ‘Kwaliteitsvol klachtenbeleid’ is daarom een goed en lovenswaardig initiatief. Het kan de directies alleen maar stimuleren om hun kwaliteit nog te verbeteren.”

Lees verder over ‘Naar een kwaliteitsvol klachtenbeleid’: https://zorgwijzermagazine.be/ouderenzorg/een-klacht-is-een-cadeau/

En over: ‘Woonzorglijn juicht richtlijn toe’: https://zorgwijzermagazine.be/ouderenzorg/wees-helder-en-duidelijk/

Bron: Nieuwsbrief Zorgnet-Icuro 4 februari 2020