“IK MIGREER NAAR GENT”

Migreer je als buitenlandse burger naar Gent, dan komt daar heel wat administratie bij kijken. De stadswebsite is daarbij voor velen het eerste contactpunt, maar die bleek niet optimaal. Een eerder traject legde de pijnpunten al bloot, maar de zoektocht naar oplossingen verliep stroef.

Een ideale eerste 'case' dus voor het project City Deal e-inclusion by Design. Elke deelnemer zet in dat project experimenten op in het ontwikkelproces van twee producten of dienstverleningen. Twee jaar lang werken de 13 Vlaamse centrumsteden en de VGC onder leiding van District09 en Stad Gent samen rond toegankelijkere digitale dienstverlening volgens de principes van human centered design. Die methodiek stelt de gebruiker centraal: we starten met een heldere analyse van de gebruikersnoden en we betrekken de gebruiker zelf mee doorheen het ontwerpproces, met co-creatiesessies en testing.

In Gent ging een projectteam met medewerkers van stadsdiensten Migratie, Burgerzaken, Communicatie, Organisatieontwikkeling en District09 zelf, aan de slag met de stadswebsite over Migratie. De externe partner Twisted Studio stonden in voor de begeleiding en coaching.

Alle bevindingen uit het traject werden uitgewerkt in een concreet actieplan, waarmee de dienst Migratie aan de slag kan. Zo wordt er op korte termijn gewerkt op de inhoud van de pagina's, en op langere termijn wordt er onderzocht hoe de technische verbetersuggesties kunnen worden aangepakt.

Over hoe men in het experiment concreet aan de slag ging, vind je hier meer informatie en een filmpje waarin de dienst migratie zijn ervaringen uit het traject deelt, kan je hier bekijken.

Bron: Nieuwsbrief Kenniscentrum Vlaamse Steden oktober 2023