PROJECTOPROEP: ‘HERWONNEN VERTROUWEN’

Essentiële publieke en private dienstverlening werd de laatste jaren sterk gedigitaliseerd, fysieke kantoren gesloten en meer gewerkt op afspraak. In deze evolutie ging en gaat te weinig aandacht naar de noden en behoeften van (kwetsbare) gebruikers. Tegelijk zien we dat medewerkers van lokale besturen die instaan voor deze dienstverlening een steeds hogere werkdruk ervaren en/of zelf tegen ontoegankelijke dienstverlening van anderen aanlopen wanneer zij inwoners bijstaan. Het ‘gezicht’ van de overheid verdwijnt, zeggen burgers. En het resultaat is dat gebruikers én medewerkers zich in de steek gelaten voelen. Bovendien is non-take up van rechten een gekend probleem terwijl we weten dat het loont om het toekenningsproces van die rechten meer vorm te geven op basis van het wegwerken van drempels die burgers ervaren.

Lees verder: https://opleidingen.vvsg.be/Projectoproep_Herwonnen_vertrouwen

Bron: VVSG