In Roeselare werkt ‘Bertje’, de eerste virtuele stadsmedewerker

De stad Roeselare lanceerde ‘Bertje’ een virtuele stadsmedewerker. Bertje, een chatbot (combinatie van chat en robot), is 24/7 beschikbaar vanop elk toestel. Hij beantwoordt algemene vragen over de producten en diensten van de stad, en maakt je wegwijs op de stadswebsite. Met deze chatbot wil de stad de digitale dienstverlening voor zijn inwoners, toekomstige inwoners en bezoekers verder verbeteren.  Chatbot Bertje is ontwikkeld met innovatieve technologie die nog in volle ontwikkeling is. Je kunt chatbot Bertje op dit moment vergelijken met iemand die nog stage loopt en daardoor ook nog wat leergeld moet betalen. De beste manier om de kwaliteit van de chatbot te evalueren, is deze te lanceren voor een écht publiek met échte vragen. Als de testfase goed verloopt, zal de chatbot een vaste plaats op de website krijgen. De realisatie van Bertje gebeurde met steun van de Europese Unie via de fondsen van Interreg Noordzeeregio: Project Like!  Je vindt hier een publicatie over de projecten in werkpakket 4.  Wie meer wil weten over chatbots kan deelnemen aan een workshop van VVSG.  Je vindt hier alle informatie en de inschrijvingslink.

Bron: Nieuwsbrief Kenniscentrum Vlaamse Steden – nr. 118 – oktober 2019