Stad Antwerpen kondigt extra maatregelen aan na stijging agressie tegen personeel met 16 procent
Wie zich agressief gedraag aan een stadsloket, moet in Antwerpen voortaan rekening houden met een tijdelijk verbod om zich naar dat loket te begeven. De stad wil zo het stijgend aantal agressiegevallen tegen medewerkers verlagen. Het stadsbestuur nam de afgelopen jaren al verschillende maatregelen tegen agressie tegen medewerkers. Zo nam schepen Fons Duchateau met verschillende acties tegen afvalophalers om het geweld wil terug te dringen. Nu neemt ook schepen voor Stadspersoneel Nabilla Ait Daoud extra maatregelen om de Antwerpse loketmedewerkers te beschermen. En dat blijkt nodig. In 2019 werden er in totaal 472 gevallen van agressie gemeld, een stijging met 16,26 procent ten opzichte van 2018 (406 meldingen). De stijging is volgens haar niet te wijten aan een stijging in aantal incidenten, wel aan een betere meldcultuur en dat vind ze een goede zaak, omdat je dan als stad ook aan de slag ka gaan met deze gegevens en agressie zo goed mogelijk kan opvolgen en vermijden. De meeste agressiemeldingen komen voor bij de dienst sociale dienstverlening (sociale centra). De afdelingen stads- en buurtonderhoud en loketwerking vervolledigen de top 3.
De schepen vervolgt: “Indien een klant zich agressief opstelt, kunnen er maatregelen zoals tijdelijke stopzetting van de betreffende dienstverlening genomen worden. De maatregelen die genomen worden moeten steeds proportioneel zijn en kunnen niet als straf worden opgelegd”. Ongewenst gedrag kan verschillende vormen aannemen zoals het onrechtmatig betreden van een ruimte, schriftelijke, verbale of fysieke bedreigingen of ongewenst gedrag.
Bron: HLN 25 januari 2020
