Stijging aan tal klachten VDAB

Volgens de kranten van het Mediahuis ontving de VDAB in 2018 13 procent meer klachten (van 1.488 in 2017 naar 1.601 vorig jaar) van zijn klanten.  Dat zijn bijvoorbeeld werklozen die klagen over werkgevers en cursisten die opleidingen volgen, maar vooral werkzoekenden. Opmerkelijk is dat de organisatie bijna op geen enkele plek de door hemzelf opgelegde streefcijfers haalt als het gaat om tevredenheid. Die daalt trouwens al een tijd en vooral bij werkgevers. Van hen is slechts 60% tevreden over de dienstverlening rond vacatures. Volgens VDAB-woordvoerster Joke Van Bommel wordt de norm niet gehaald “maar zitten we er niet ver van af. Bij werkzoekenden varieert de tevredenheid al jaren rond de 80 procent.  Sinds vorig jaar is een nieuwe dienstverlening voor werklozen is ingevoerd en het is op termijn de bedoeling hetzelfde te doen voor werkgevers”.

Lees ook: Hoe goed beschermt de VDAB werkzoekenden tegen dubieuze werkgevers?

Bron: Knack 4 maart 2019