STRUKTURELE AANPAK AGRESSIE EN WANGEDRAG BIJ LOKALE BESTUREN NOODZAKELIJK

Steeds vaker duiken er berichten op over incidenten waarbij burgers zich agressief of dreigend opstellen tegenover medewerkers van lokale besturen. In Nederland werd in 2015 reeds een professionele aanpak ontwikkeld  van wangedrag en agressie. Deze aanpak werd vastgelegd in een zogeheten Werkwijzer Integere en Veilige Dienstverlening. De aanpak werd ook bij een aantal Vlaamse lokale besturen geïntroduceerd en is ontwikkeld door Divosa in samenwerking met Aad Klaassen van het bureau Basta & Kat.

Lees verder: https://www.sociaalweb.nl/cms/files/2015-02/divosa_werkwijzer_integere_en_veilige_dienstverlening_februari2015.pdf

Bron: Divosa