TESTHUIS

De bouw van een nieuw stadhuis in Roeselare was de perfecte aanleiding om de dienstverlening in de stad te verbeteren. Vanaf juni 2022 nam daarom een panel van Roeselarenaars, samen met medewerkers van Stad Roeselare en kenniscentrum ARhus, de dienstverlening onder de loep. De dienst Burgerzaken en het meldpunt 1788 van stad Roeselare verhuisden tijdens de bouwwerken naar ARhus, het open kenniscentrum (de bibliotheek) van de stad. Dit was voor de organisaties het uitgelezen moment om expertise over dienstverlening te bundelen.

Na een vooronderzoek over mensgerichte en e-inclusieve dienstverlening, dat "het Plan van Mensen" heet, werd samen met gemeente Deerlijk besloten om een project in te dienen binnen de projectoproep "Gemeente zonder Gemeentehuis" van de Vlaamse overheid (juni 2022 - juni 2023).

In het kader van dit GzG-project onderzochten de partners, samen met een groep burgers en medewerkers, hoe ze zes eerstelijnsdienstverleningsprocessen toegankelijker konden maken. De oefening vond plaats binnen een "Testhuis" bij ARhus. Daarnaast werd de opzet ook getest op locatie bij organisaties voor mensen in kansarmoede of met minder digitale vaardigheden. De initiatiefnemers namen zowel de dienstverlening aan de fysieke balie als de aanvraag via digitale weg onder de loep.

Het project was een eyeopener voor de initiatiefnemers, die de geleerde methodieken in hun werking hebben ingebed. Zij delen de geleerde lessen nu in een brochure, met daarin ook een beknopt 10-stappenplan richting mensgerichte dienstverlening.

Meer informatie over het GZG-dossier "Testhuis mensgerichte dienstverlening" vind je hier en de geleerde lessen en het 10-stappenplan hier.

Bron: Nieuwsbrief Kenniscentrum Vlaamse Steden augustus 2024