Verbeter de zorg door te luisteren naar verhalen van de cliënten
Verbeter de zorg door te luisteren naar verhalen van de cliënten
Zorg- en welzijnsorganisaties bestoken hun cliënten met gestandaardiseerde vragenlijsten. De lijsten leveren weliswaar nuttige managementinformatie op, maar Beatriz Roman Garcia vindt dat een werkelijke verbetering van de zorg begint bij het luisteren naar de verhalen van de cliënten zelf.
Beatriz Roman Garcia is science-practitioner bij Tranzo, het kenniscentrum voor Zorg en Welzijn aan Tilburg University en docent-onderzoeker bij Fontys Hogescholen HRM en Toegepaste Psychologie in Eindhoven. Dit artikel is gebaseerd op haar inleiding van 3 december 2018 voor de Zorgsalon ‘Het verhaal als Kwaliteitsinstrument’
Bron: Sociale Vraagstukken 25 februari 2019
