WAT IS NU EIGENLIJK WANGEDRAG?

Op de website van de VVSG stond recent een bericht over agressie tegenover personeelsleden met enkele agressieprotocollen van en een op basis daarvan door de VVSG gemaakte handleiding voor lokale besturen. Dit trok extra mijn aandacht vanwege mijn professionele betrokkenheid bij dit onderwerp tijdens mijn werkzaam leven. Vandaag deel 5 met mijn ervaring en bevindingen.

Wangedrag is een verzamelbegrip voor ordeverstoringen, normoverschrijdend gedrag en agressie.

Ordeverstoringen

Ordeverstoringen zijn gedragingen of incidenten die de normale voortgang van werkzaamheden en bezigheden belemmeren, bijvoorbeeld lawaai maken in een gemeentehuis.

Normoverschrijdend gedrag

We spreken van normoverschrijdend gedrag als mensen zich niet aan gedragsregels houden die zijn gebaseerd op morele, juridische of sociale normen. Voorbeelden zijn het maken van seksuele toespelingen of het bekijken van pornosites op computers die bedoeld zijn om gemeentelijke informatie te zoeken.

Agressie

Agressie is kwaadaardig gedrag met de bedoeling om onlustgevoelens bij de medewerkers van een gemeente te veroorzaken of om doelbewust schade toe te brengen. Het gedrag kan gepaard gaan met geweld of geweldsdreiging. De agressie staat in relatie tot de functie of het functioneren van de gemeente. Ook als de medewerker zich niet bedreigd voelt of geraakt wordt door het gedrag van de burger spreken we van agressie. De medewerker hoeft dus geen slachtoffer te zijn. De kwaadaardige bedoeling onderscheidt (frustratie)agressie van de emotie boosheid. Boosheid is op zich een toegestane emotie, waarbij de nadruk ligt op het vragen van aandacht voor het eigen probleem. Wel kan boosheid ook angst oproepen.

In deze serie korte artikelen zal ik handvatten aanreiken voor een professionele aanpak van alle situaties waarin burgers de orde op een of andere manier verstoren of grenzen overschrijden, ook als er geen sprake is van agressie.

Bron: Jan Timmermann, webredacteur Exello.net 31 januari 2023